Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.

Palautusprosessi

Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse osoitteeseen Infocalazia@gmail.com. Ilman ennakkoilmoitusta tehtyjä palautuksia ei käsitellä.

Hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen asiakkaalle toimitetaan tarkemmat palautusohjeet.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, sillä Calazia ei vastaa kadonneista palautuksista.

Hyvitykset

Hyvitys käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

Virheelliset tai vialliset tuotteet

Mikäli tuote on viallinen tai väärä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja liittää mukaan selkeät kuvatodisteet.

Noutamattomat paketit

Noutamatta jätettyjä tilauksia ei katsota automaattisesti palautuksiksi. Calazia pidättää oikeuden vähentää mahdolliset käsittely- ja palautuskulut hyvityksestä.